Условия возврата

ВОЗВРАТ И ОБМЕН МЕБЕЛИ ПРИ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛЕ

1. Общие положения

Продажа мебели осуществляется дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). До заключения договора покупатель ознакомлен с описанием товара, характеристиками, ценой и условиями возврата посредством информации, размещённой на сайте https://shveystol-comfort.ru/

Магазин не осуществляет добровольный возврат или обмен мебели надлежащего качества сверх требований, установленных законодательством РФ.

2. Возврат мебели ненадлежащего качества (производственный брак)

При обнаружении недостатков покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП:

• безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление;

• соразмерное уменьшение покупной цены;

• замена на товар аналогичной марки/модели;

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Срок предъявления требований:

В течение гарантийного срока 24 месяца.

Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю (ст. 19 ЗоЗПП).

Условия возврата бракованной мебели:

Упаковка. Отсутствие заводской упаковки не является основанием для отказа в возврате товара ненадлежащего качества. Сохранение упаковки рекомендуется для безопасной транспортировки.

Следы сборки и эксплуатации. Допускаются следы аккуратной сборки, если дефект мог быть выявлен только в процессе монтажа (несоответствие присадочных отверстий, скрытые дефекты фурнитуры, брак внутренних элементов). Не допускаются повреждения, загрязнения и иные недостатки, возникшие по вине покупателя вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки или неквалифицированной самостоятельной сборки.

Комплектность. Товар возвращается в полной комплектации, предусмотренной условиями продажи (элементы, фурнитура, инструкция, гарантийный талон).

Фиксация дефекта. Покупатель предоставляет фото- или видеофиксацию недостатка и документ, подтверждающий покупку (электронный чек, выписка из банка, подтверждение заказа).

Проверка качества и экспертиза: Продавец вправе провести проверку качества. При споре о причинах возникновения недостатков назначается независимая экспертиза за счёт продавца.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (экспертиза) в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе, уведомив продавца письменно. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Логистика при возврате брака: Доставка крупногабаритной мебели весом более 5 кг для ремонта, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца. Демонтаж при подтверждённом производственном браке — за счёт продавца.

3. Отказ от товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства (отсутствуют следы сборки и/или использования), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления им соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

4. Порядок обращения

Для оформления возврата или направления претензии:

Направьте заявление в свободной форме с описанием ситуации и приложениями (фото/видео дефекта, подтверждение оплаты, номер заказа).

Каналы связи:

E-mail: shveystol@mail.ru

MAX: +7 915 960 93 66

Почтовый адрес: 150000. Г. Ярославль, ул. Первомайская, д. 39/10 с пометкой «для бухгалтерии».

Срок рассмотрения письменной претензии — в течение 10 рабочих дней с момента получения.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента удовлетворения данного требования (ст. 22 ЗоЗПП).